http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2007257Westlake Village, California: 30 ottobre 2007 - Sebbene la maggior parte dei principali elettrodomestici per la casa mostra affidabilità forte, una percentuale considerevole di consumatori acquistano ancora estese garanzie-che, in molti casi, non possono essere utilizzati, secondo la JD Power and Associates 2.007 Major Home Appliance StudySM diffuso oggi.
La soddisfazione del cliente studio misure in nove segmenti di elettrodomestici per la casa: lavastoviglie; gamme free-standing, built-in piani di cottura e forni a muro; stile frigoriferi congelatori-on-top, side-by-side e mangialumache frigoriferi porta-stile; lavatrici , asciugabiancheria, forni a microonde oltre-the-range, e forni a microonde appoggio. Lo studio, giunto alla sua terza edizione, prende in esame la soddisfazione del cliente con forni a microonde per la prima volta. La soddisfazione del cliente è misurata in base alle prestazioni in sei fattori: le prestazioni operative (compreso quanto bene le funzioni dell'apparecchio, il rumore e l'efficienza energetica); caratteristiche operative (ad esempio il numero di impostazioni di capacità disponibile e lavastoviglie); facilità d'uso; styling e si sentono ; prezzo; e garanzia.
Lo studio rileva che nei primi due anni di possesso, circa una su 10 consumatori denunciano un qualche tipo di problema con la loro grande apparecchio. Tuttavia, molti di questi problemi possono essere risolti seguendo le istruzioni riportate nel manuale del proprietario o sul sito Web del produttore. Relativamente pochi problemi in realtà richiedono una visita di servizio.
Nonostante l'alto grado di affidabilità, molti consumatori l'acquisto di un'estensione della garanzia dei loro apparecchi. Tra i proprietari di frigoriferi, stufe, lavastoviglie ed elettrodomestici di lavanderia, di circa il 25 per cento l'acquisto di un rapporto di estensione della garanzia, mentre circa il 15 per cento dei proprietari di forno a microonde farlo.
"Estensione della garanzia certamente offrire un certo grado di pace della mente", ha dichiarato Dale Haines, direttore senior del settore immobiliare e delle costruzioni pratica industrie a JD Power and Associates. "Con alcuni apparecchi, in particolare quelli con l'elettronica complessa e potenzialmente elevati costi di riparazione di acquisto di una garanzia estesa può avere senso. Tuttavia, i grandi apparecchi tendono a essere molto affidabile, ed i consumatori dovrebbero considerare con molta attenzione, a seconda delle circostanze, sia un'estensione della garanzia vale il costo aggiuntivo ".
In cucina con la soddisfazione dei clienti principali e pertinenze lavanderia, Bosch, GE Appliances, Kenmore, LG, Maytag, Samsung, Whirlpool e Whirlpool Gold rango più alto in vari segmenti.
"Interpreti Particolarmente forte comprendono Bosch, LG e Samsung, che hanno raggiunto livelli di soddisfazione elevata e costante negli anni consecutivi", ha dichiarato Dale Haines, direttore senior del settore immobiliare e delle costruzioni pratica industrie a JD Power and Associates. "Per due anni consecutivi, Bosch è attestato al primo posto nel segmento delle lavastoviglie e LG si è attestato al primo posto tra le lavatrici, mentre Samsung ha guadagnato un premio in un segmento di frigorifero per tre anni consecutivi. Questo è particolarmente impressionante considerando gli elevati livelli di qualità e affidabilità che molti produttori di elettrodomestici raggiungere. "
Lavastoviglie
Per il secondo anno consecutivo, Bosch ranghi più elevati nella soddisfazione del cliente con lavastoviglie, esibendosi particolarmente nei settori della performance operativa (che comprende lavastoviglie livello di rumore ed efficienza energetica); styling e si sentono, e facilità d'uso. A seguito di Bosch in classifica sono KitchenAid e LG, rispettivamente.
Indipendente Ranges
Maytag ranghi più alti tra intervalli di free-standing (definito come unità che contengono sia un intervallo ed il forno che non sono costruiti in un controsoffitto della cucina), e particolarmente efficace in termini di facilità di utilizzo e le prestazioni operative. Kenmore Elite e KitchenAid Maytag seguire nella classifica, rispettivamente.
Built-in piani di cottura e forni da parete
GE Appliances ranghi più alti soddisfare i consumatori con built-in piani di cottura e forni da parete, ottenendo buoni risultati in garanzia e prezzo. Whirlpool e GE Profilo seguire GE Appliances in classifica segmento, rispettivamente.
Frigoriferi Freezer Style-On-Top
Whirlpool ranghi più alti della soddisfazione del cliente frigoriferi stile freezer-on-top, ed effettua particolarmente bene in tutti e sei i fattori. A seguito di Whirlpool in classifica segmento sono GE Appliances e Frigidaire, rispettivamente.
Side-by-side e mangialumache Frigoriferi Style Door
Esecuzione particolarmente bene nel prezzo, Samsung ranghi più alti soddisfare i clienti con side-by-side e mangialumache frigoriferi porta-style. Il 2007 segna il terzo anno consecutivo che Samsung riceve un premio in un segmento di frigorifero. Oro e Whirlpool Kenmore Elite, rispettivamente, seguire Samsung nella classifica del segmento.
Over-the-range Forni a microonde
Tra i forni a microonde "over-the range (definito come unità integrate che contengono sia un forno a microonde e una cappa di ventilazione), Kenmore e Whirlpool Gold rango più alto nella soddisfazione del cliente, in un pareggio. Kenmore Funziona particolarmente bene nel fattore prezzo, mentre la Whirlpool si comporta bene in oro le prestazioni operative e dei fattori di garanzia. A seguito di Kenmore Whirlpool e oro nella classifica è GE Appliances.
Controsoffitto Forni
GE Appliances ranghi più alti del controsoffitto di forni a microonde segmento, esibendosi particolarmente bene in termini di facilità di utilizzo e le prestazioni operative. A seguito di GE Appliances in classifica sono Sharp e Panasonic, rispettivamente.
Abbigliamento Rondelle
Per il secondo anno consecutivo, LG ranghi più alti soddisfare i clienti con le rondelle di vestiti. LG Funziona particolarmente bene in quattro dei sei fattori: la facilità d'uso, prestazioni operative, styling e si sentono, e caratteristiche operative. GE Profile e Kenmore Elite, rispettivamente, seguire LG in classifica.
Asciugabiancheria
LG ranghi più alti della soddisfazione del cliente asciugatrici, esibendosi particolarmente bene in quattro dei sei fattori: la facilità d'uso, prestazioni operative, styling e si sentono, e caratteristiche operative. Samsung e Maytag, rispettivamente; seguire nella classifica del segmento.
Il maggiore 2007 Home Appliance studio è basato su 22.637 risposte da parte di consumatori che hanno acquistato uno o più apparecchi nuovi importanti al domicilio presso un negozio, il loro costruttore di nuova casa, o ha ricevuto uno attraverso altri mezzi (come un dono) durante i 24 mesi precedenti . Ogni intervistato ha permesso di valutare fino a tre diversi apparecchi. Per ulteriori informazioni e le classifiche complete su elettrodomestici grandi, si prega di visitare JDPower.com.