The Dark Side of Hardware Upgrade Forum

Orbene, sono passata a tiscali.
Mercoledì 5 ci attaccano la linea, sembra tutto ok, attacca tutto, il telefono va.
Accendi il computer, primo epic rage, non vede il wifi. Attacca il cavo, non si accede a internet
Prova a chiamare l'assitenza. Secondo epic rage, non si prende MAI la linea.
Per tre (TRE) giorni non riusciamo a parlare con uno stracazzo di operatore. Epic rage continuato e sempre più epic.
Sabato mattina prendo finalmente la linea (dopo 20 minuti di snervante musichetta). Mi risponde una stracazzo di operatrice in sindrome premestruale, mi prende per un'imbecille che non sa attaccare un cavo al pc, quando le faccio gentilmente notare che la procedura che mi stava dicendo non era scritta da nessuna parte nelle istruzioni per la prima connessione, strippa per 5 minuti buoni e mi riattacca il telefono in faccia


Ritelefono all'assistenza, prendo la linea più velocemente, mi risponde una sgodevole tanto quanto la prima (ma mi immergo nella calma zen e subisco impassibile), mi informa che ho il filtro da cambiare (le faccio notare che il filtro è quello compreso nella scatola, lei si altera quasi quanto la prima ), apre chiamata all'assistenza e ovvio io sono ancora qui che aspetto di essere contattata
(intanto sento sotto gente che cazzeggia e la tipa di prima che tratta anche peggio di come ha trattato me un cliente al telefono)


Tolto l'ovvio reclamo con nome e numero di matricola della prima operatrice ( ), tolta l'ovvia letterina all'associazione dei consumatori (così magari faccio come con fastweb e mi ci compro un pc nuovo ).

Qualcuno ha avuto gli stessi problemi con tiscali? Come ha risolto?

Questo succede a dare buca alle cene DS, è il karma.

Eh sono mestruato dai, la prossima volta magari vieni e vedi che ti danno la 20 mega gratis

fatto 3 attivazioni tiscali nel giro di 4 anni e mai avuto problemi
pero' per la legge dei grandi numeri a qualcuno la sfiga deve capitare.
e' toccata a te

Ho avuto tutti gli operatori ma ora con Tiscali sono finalmente nell'eden...

Li ho chiamati svariate volte ed è dura trovare un sardo arrabbiato


Linea perfetta, anzi con valori che non sarebbero proprio compresi nel mio abbinamento


Per cui cuoto lillino e froze

Sì ma lrn2connect
E poi che cazzo c'entra l'operatrice del call center?
Avrà a che fare con milioni di incompetenti (tra i quali tu ) e viene pagata un micro€ ogni chiamata

Ziopero la prima cosa da provare è attaccare il modem alla presa del telefono senza filtro in mezzo e vedere se si allinea

Purtroppo il "tits power" al telefono non funziona...

Brutto imbecille son come si attacca un cavo al computer


Il problema è che non c'era scritto da nessuna parte del doversi connettere al loro sito, inserire una password che non ci avevano mandato e aspettare

boh.

han failato qualcosa in centrale, ovvio.

mica detto.
ancora non ha specificato se ha portante o meno

Prima avevo l'ADSL di Fastweb quindi e sul loro sito risultava la copertura (vogliono indirizzo e numero di telefono).

Quindi o sono in grado di fornirmi quanto nell'offerta, oppure sarà un'epic per me visto che per lo stesso motivo (ma fibra ottica) abbiamo vinto una causa contro Fastweb.

1- tiscali è tra i pochi ad avere il call center interno, magari sono tutti mestruati a compilarsi i quiz del censimento
2- il wifi deve andare anche senza internet...
3- non ci hai detto se hai portante (collegamento con la centrale)...
4- ???
5- PROFIT

Dai, donne + interwebz



obvious fail is obvious

dai per un caffè a casa mia ti do il numero del ragazzo tiscali che mi risolve sempre i miei problemi

Io l'ho detto all'assistenza che il wifi dovrebbe funzionare lo stesso, mi sono solo beccata una sequela di insulti senza fine
Per il portante non ho guardato.
Ma, detta finemente, non sono io che devo guardare a queste cose, sono loro che vengono pagati per darmi assistenza tecnica a doversi assicurare che tutto funzioni nella maniera corretta e che non ci siano problemi di sorta.

Già solo che mi hanno informata che il filtro non funziona e che me lo devo cambiare a mie spese, filtro incluso nella scatola inviata da tiscali, mi ha fatto girare i coglioni e non poco.

si, ma dio bubu, poi ci si lamenta se gli operatori chiedono in modalita' deficiente se "sono accese le lucine". verifica che ci sia la portante e poi, eventualmente, incazzati per l'accesso a internet.
altrimenti e' come lamentarsi di non riuscire a camminare in macchina senza aver verificato che ci sia carburante nel serbatoio...

altra cosa: il filtro ti serve solo dove attacchi il telefono, non dove attacchi il modem.
la cosa migliore e' fare le prove di connessione senza filtro e con telefono staccato.

Forse hai collegato il router adsl nel plug TEL?

Quando l'ho detto io mi sono preso dell'imbecille

no vedi il problema essenziale è che LORO devono garantirmi una connessione corretta, non sono io a doverlo fare, io il mio lavoro ce l'ho (e faccio pure assistenza clienti da un certo punto di vista, quindi le mie rogne le ho quotidianamente, ma mai mi sognerei di trattare un cliente in quel modo), vado da loro come cliente pagante, loro mi devono garantire un servizio completo, anche perchè io potrei aver dei problemi anche solo per accendere un computer. Se avessero parlato con mia madre o mio padre avrebbero avuto davanti due persone che con il computer ci lavorano, ma se gli chiedi cosa sia un router ti guardano e ti chiedono se li stai offendendo (oddio, magari non sono a questo estremo ma è per farti capire) .
E io al telefono posso essere la persona più irritante e imbecille del mondo ma l'operatore è tenuto a essere cortese.
Se non ti va bene ci sono tantissimi altri lavori sottopagati che un laureato in scienze delle merendine applicate può andare a fare.



Per il resto non stavo dicendo che il problema sta nel filtro, sto solo dicendo che di certo no mi posso aspettare un'assistenza clienti quantomeno decente se anche il solo il filtro che era dentro la scatola fornitami da loro non funzia (e ci può stare, la sfiga del prodotto fallato esiste sempre) e me lo devo cambiare a mie spese (e questo è fuori dal mondo)

I collegamenti li ha fatti mia madre, ho ricontrollato per scrupolo con il manuale di tiscali in mano (si sa mai) e va tutto bene

perche' dici che il filtro non funziona quando tu nel primo post hai scritto ?

altra cosa: perche' ti pesa tanto verificare di avere la portante attiva prima di partire in 4^ e rageare inutilmente?

1) me l'ha detto la tipa della seconda chiamata. Non è che non funzia, funzia male. Ci guarderò meglio quando avrò tempo per farlo.
2) non è che mi pesa farlo (tolto il fatto che ora sono a lavoro) è che queste cose non dovrebbe farle l'utente, io rageo per il principio: non puoi darmi un'assistenza di questo infimo livello, sarà perchè appunto faccio assistenza io per prima (ora senso lato, precedentemente nel vero senso del termine) che ho degli standard qualitativi piuttosto alti. Quindi fc e rageo in 4°: ti pago il servizio? DEVO ricevere il servizio. Punto.